Políticas de Retiro en Tienda

Compra online y retira en tienda

Con nuestro servicio de retiro en tienda, puedes comprar directamente en nuestra web y retirar tu pedido en la sucursal seleccionada, sin costo de despacho.

¿Cómo funciona?

  1. Agrega al carrito los productos disponibles para retiro en tienda.

  2. Selecciona la sucursal de retiro y completa el pago online.

  3. Recibirás notificaciones sobre el estado de tu pedido.

  4. Una vez que recibas la confirmación de que tu pedido está listo, podrás retirarlo en la sucursal seleccionada.

Importante:

No acudir a la tienda antes de recibir la confirmación de pedido disponible para retiro.

Requisitos para el retiro

Al momento de retirar, el cliente deberá:

  • Presentar su documento de identidad vigente.

  • Presentar el comprobante de compra o correo de confirmación.

  • Firmar el comprobante de entrega (se emitirán dos copias: una para el cliente y otra para la empresa).

Retiro por terceros

Si el titular de la compra no puede asistir, un tercero podrá retirar el pedido presentando:

  • Poder simple firmado por el titular de la compra.

  • Copia del documento de identidad del titular.

  • Documento de identidad de quien retira.

Descargar formulario de autorización de retiro

Condiciones importantes

  • El retiro debe realizarse en la sucursal seleccionada al momento de la compra.

  • Los pedidos realizados con opción de retiro en tienda estarán disponibles en un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la compra.

  • El retiro se realiza según el horario de atención de cada sucursal.

  • Si el pedido no es retirado dentro de los próximos 3 días después de la notificación, se contactará al cliente a través de WhatsApp y correo electrónico para coordinar la fecha de entrega.

  • La empresa no se responsabiliza por daños o inconvenientes una vez entregado el producto en tienda.

  • El cliente es responsable del transporte del producto desde la sucursal.

Horarios de retiro

  • Lunes a Viernes: 09:00 – 19:00 hrs.

  • Sábado: 09:00 – 16:00 hrs.

  • Domingo: 09:00 – 14:00 hrs. (Solo sucursal Quilicura).

Direcciones:

  • Av. La Montaña Sur 2643, Valle Grande, Lampa

  • Av. Bernardo O’Higgins 0173, Quilicura

Teléfonos:

  • +56 9 4214 2798 (Valle Grande)

  • +56 9 3219 9032 (Quilicura)

Plazos de preparación

El pedido estará disponible para retiro en un plazo de 24 horas hábiles, una vez que el cliente haya recibido el correo de confirmación indicando que el pedido está listo.

Los tiempos de entrega pueden variar durante eventos especiales como CyberDay, Cyber Monday, Black Friday u otras campañas similares.

En caso de que el plazo de preparación sea mayor al habitual, esta información será comunicada oportunamente al cliente a través de correo electrónico.